罗城供电公司送培上门提升优质服务水平

  中电新闻网讯 通讯员 吴伟琳 报道 为更好的提高供电所标准化管理和优质服务水平,提升员工服务和沟通能力,近日,罗城供电公司邀请汉普公司上门对各供电所开展了第二期供电所标准化管理与优质服务培训。

  培训期间,课堂气氛活跃,每个都想从中有所收获,特别是新员工,对培训的渴望程度很高。此次培训的内容主要涵盖供电所职能管理分析、服务礼仪训练、客户满意度要点分析、客户服务问题处理及服务技能培训等方面。课中,老师通过丰富的案例和浅显易懂的表达向大家讲授了做好服务的重要性和意义性,分析了当前电力行业的发展需求及模式的转变,让大家认识到自身的不足并加以改进。还通过多种互动方式提高们参与积极性,对评出的优胜小组颁发了纪念品,课堂气氛欢快而活跃。培训老师和们还共同探讨了工作中遇到的难题及疑问,一起寻求更好的服务方法,使得大家对今后的工作更具信心,大家专心,认真做笔记。

  培训后还对们进行了书面测试,进一步巩固了所学的知识,加强了培训效果,们纷纷表示:“此次培训让我们收获颇多,希望能多组织类似培训,让我们能够及时的接收更多先进的服务方式方法”。